1. Datos de la Reserva Temporada 2026 - 2027 Baqueira Beret Valle de Arán

Al realizar una reserva en nuestra página web se solicitarán sus datos completos. La provisión de todos los datos requeridos es obligatoria para validar la legitimidad de la reserva. Solo el titular de la reserva podrá modificarla o cancelarla.

El titular y huésped principal debe ser mayor de 25 años. En caso contrario, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso.

No se aceptan reservas de grupos de personas jóvenes con huéspedes menores de 25 años. En caso de engaño o falsedad documental, se prohibirá el acceso al alojamiento el día de entrada sin derecho a reembolso.

Para cualquier duda contacte con nuestro departamento de reservas: Teléfono: +34 973 644 787 Email: reservas@totiaranalquilerbaqueira.com

2. Sistema de Pago - Avantio Payments

Al completar su reserva deberá vincular una tarjeta bancaria (débito o crédito), incluso si elige pagar por transferencia. Esta tarjeta se utilizará para el pago y devolución de la fianza, así como para los cargos pendientes según las condiciones de su reserva.

Formas de pago disponibles:

• Pago con tarjeta bancaria (débito o crédito): los cargos se realizan de forma automática en las fechas establecidas según temporada.

• Pago por transferencia bancaria: dispone de un plazo máximo de 72 horas de realizada la pre-reserva para enviar el justificante a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com. Si no se recibe en ese plazo, la reserva será cancelada automáticamente sin derecho a devolución.

En caso de fallo en el cobro automático, recibirá un aviso por correo electrónico. Si transcurridas 72 horas no se regulariza el pago, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso.

No se aceptan: American Express, tarjetas monedero ni tarjetas con numeración dinámica.

3. Autorización de Cargos

Al realizar la reserva, usted autoriza a Totiaran S.L. a realizar los cargos correspondientes en su tarjeta de pago, incluidos cargos adicionales por extras adquiridos online. La seguridad de sus datos está garantizada mediante protocolos SSL.

4. Condiciones de Pago por Temporada

4.1 Temporada Alta Navidad, Fin de Año, Reyes y Semanas Blancas

Fechas:

• Navidad y Fin de Año: del 20 de diciembre de 2026 al 5 de enero de 2027.

• Reyes: del 6 al 10 de enero de 2027.

• Semana Blanca: del 6 al 28 de febrero de 2027.

Condiciones de pago:

• Paso 1: 50% del importe total | Al realizar la reserva

• Paso 2: 50% restante (100% total) | 42 días antes de la llegada (cuando la reserva ya no puede cancelarse)

Política de cancelación - Temporada Alta: Puede cancelar hasta 42 días antes de la fecha de llegada. Se reembolsará el importe total pagado, menos el 3% correspondiente a las tasas de transmisión de pagos. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días laborables a la misma tarjeta utilizada para el pago.

4.2 Otras Temporadas

Fechas:

• Temporada Media: semanas intermedias de enero y febrero-marzo de 2027 (consultar calendario).

• Temporada Baja: semanas de menor demanda de enero, febrero y marzo de 2027 (consultar calendario).

• Temporada de promoción: desde el cierre de la estación hasta el 30 de junio y desde el 23 de agosto hasta noviembre de 2027. Se aplica tarifa promocional fuera de la temporada de invierno para mantener la competitividad del alojamiento.

• Temporada de verano: desde el día 1 de julio hasta el día 22 de agosto.

Condiciones de pago:

• Paso 1: 25% del importe total | Al realizar la reserva

• Paso 2: 35% adicional | 45 días antes de la llegada

• Paso 3: 40% restante (100% total) | 16 días antes de la llegada (cuando la reserva ya no puede cancelarse)

Política de cancelación - Temporada Media, Baja y Promoción: Puede cancelar hasta 15 días antes de la fecha de llegada. Se reembolsará el importe total pagado, menos el 3% correspondiente a las tasas de transmisión de pagos. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días laborables a la misma tarjeta utilizada para el pago.

IMPORTANTE: El último pago de cada temporada se realiza en el momento exacto en que la reserva ya no puede cancelarse sin penalización. A partir de ese momento, el importe total abonado no es reembolsable salvo en los casos expresamente indicados en estas condiciones.

5. Estados de la Reserva

• Reserva Confirmada: una vez realizada la reserva, el sistema cobra automáticamente el primer pago y usted recibirá un email de confirmación con su número de localizador.

• Reserva Pagada: cuando se han emitido todos los pagos correctamente.

• Reserva Cancelada: el sistema puede cancelar una reserva por impagos. También puede solicitar la cancelación vía email a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com.

6. Período de Gracia

Dispone de un período de gracia de 24 horas exactas desde el momento de la reserva para cancelar sin penalización. Para hacerlo, envíe un correo a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com; se le reembolsará el 100% del importe pagado a través del mismo método de pago. Durante este período, el sistema también podría cancelar automáticamente la reserva si detecta un error en su procesamiento.

7. Depósito de Fianza

Toda reserva requiere el pago de una fianza cuyo importe depende del alojamiento alquilado. Se retendrá mediante tarjeta de crédito o débito (no se aceptan Amex, tarjetas monedero ni tarjetas con numeración dinámica). La devolución se efectuará en un plazo máximo de 10 días desde la entrega de llaves en nuestras oficinas y/o notificación de salida.

8. Cambios y Modificaciones de Reserva

• Cambio de alojamiento: Una vez confirmada la reserva, no se permiten cambios de alojamiento por iniciativa del cliente. Solo se contempla un cambio en caso de cancelación por parte de Totiaran, por causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales. En tal caso, Totiaran ofrecerá una alternativa de igual o superior categoría sin coste adicional para el cliente.

• Incremento de noches: Puede solicitar un incremento en el número de noches, sujeto a disponibilidad en el calendario.

• No-Show: Si no se presenta el día de entrada, se aplicará como penalización el importe total del alquiler, incluidos los extras. No se admiten devoluciones ni reembolsos.

9. Política de Cancelaciones

• Solicitudes de cancelación: Las solicitudes de cancelación deben realizarse exclusivamente por correo electrónico, respondiendo al email de confirmación de reserva a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com.

• Cancelaciones por parte de Totiaran: Totiaran se reserva el derecho de cancelar una reserva con un mínimo de 60 días de antelación. En tal caso, se notificará al cliente y se reembolsará el 100% del importe cobrado en un plazo de 5 días laborables. Si el motivo de cancelación es que el cliente no cumple las condiciones de reserva y está fuera del plazo de cancelación gratuita (por ejemplo, reserva de grupo de jóvenes realizada por un menor de 25 años), se cobrará el importe total abonado.

• Causas no aceptadas para cancelación: No se aceptarán cancelaciones por condiciones climatológicas, enfermedad y/o accidentes, o cualquier otra circunstancia no contemplada en estas políticas.

Totiaran recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes, disponible también al momento de realizar la reserva en nuestra página web. Cualquier cancelación, incluidas las causadas por fuerza mayor, estará sujeta a la política de cancelación aquí detallada.

• Alojamiento no disponible por fuerza mayor: Si tras recibir la confirmación el alojamiento reservado no estuviera disponible por causas de fuerza mayor (averías, daños u otras circunstancias), Totiaran ofrecerá un alojamiento alternativo de características y precio similares en el edificio, urbanización o pueblo disponible más cercano. Si el cliente rechaza esta opción, podrá cancelar sin penalización y recibirá el reembolso del 100% del importe pagado.

10. Check-In y Check-Out

• Hora de entrada: La entrada al alojamiento es entre las 17:00 y las 21:00 horas. Totiaran entregará las llaves dentro de este rango horario. No se garantiza una hora exacta, ya que depende de la temporada de su reserva.

• NOTA IMPORTANTE: No nos hacemos responsables de incidencias surgidas con la llegada al alojamiento después de las 23:00 horas. En caso de necesidad, le atenderá una persona de nuestro equipo.

• Hora de salida: La salida es siempre a las 11:00 h. Deberá devolver todos los juegos de llaves en la oficina a esa hora. En caso de no devolver las llaves a tiempo, se aplicará una penalización de 100 € descontada de la fianza.

  • Salida entre 12:00 y 15:00 h: se descontará el importe correspondiente de late check-out de la fianza.

  • Salida posterior a las 15:00 h: se abonará el importe de una noche adicional.

  • Para evitar incidencias contacte al +34 973 644 787 o a nuestro WhatsApp +34 609 334 226.

• Check-In Online: Al realizar la reserva recibirá acceso al Área del Huésped (Intranet). Las autoridades obligan a registrar a todos los huéspedes e ingresar los datos de DNI (españoles) y/o pasaporte (extranjeros). Las personas no registradas no estarán cubiertas por el seguro del alojamiento.

• Recogida y devolución de llaves: Las llaves SIEMPRE deben recogerse y devolverse en las oficinas de Totiaran. Para alojamientos en pueblos fuera de Baqueira, notifique al +34 973 644 787 si necesita dejar las llaves dentro de la casa (no siempre es posible). Si necesita recoger las llaves fuera del horario de oficina, avise con antelación durante el horario de atención para recibir instrucciones. En nuestra oficina de Baqueira disponemos de buzones con cerraduras eléctricas.

11. Penalizaciones de Uso (deducibles de la fianza)

La lista completa de Reglas de la Casa y Normas de Uso se encuentra en el Área del Huésped. Al realizar la reserva, usted acepta dichas normas.

• Roturas, quemaduras o desperfectos en el mobiliario: Importe según valoración del daño.

• Salida sin recoger / platos sin limpiar / basura interior: Horas de limpieza extra.

• Llave no devuelta o fuera de plazo: 100 € por juego.

• Pérdida de tarjeta de parking o transporte a pistas: 25 € por tarjeta.

• Pérdida de llave de taquilla guarda esquís: 20 € por llave.

• Presencia de animales sin autorización previa: 100% de la fianza + daños adicionales hasta 2.500 €.

Reporte de incidencias a la llegada: Dispone de 24 horas desde la llegada para reportar cualquier imperfección. Debe hacerse siempre a través de WhatsApp al +34 609 334 226, adjuntando foto. Pasado ese plazo, cualquier daño encontrado será imputado al cliente.

12. Extras y Servicios Adicionales

Puede adquirir los siguientes extras al realizar la reserva o a través del Área del Huésped. Puede cancelar la compra de servicios hasta 24 horas antes de su fecha de llegada; pasado este plazo no se admiten reembolsos.

Leña y calefacción:

• Pack de Leña: 15 €

• Pack de Leña + Astillas: 23 €

Check-Out Tardío (Late Check-Out):

• Late Check-Out hasta las 13:00 h: 50 €

• Late Check-Out hasta las 15:00 h: 90 € (Servicio bajo petición previa. Sujeto a disponibilidad)

Parking y Taquilla Guarda Esquís: Horario de uso: de 15:00 h del día de inicio a 14:00 h del día siguiente.

• Parking extra: 24 € / noche

• Taquilla guarda esquís - Urbanización Val de Ruda: 15 € / noche

• Pack Parking extra + Taquilla Val de Ruda: 35 € / noche (Bajo petición. Sujeto a disponibilidad)

Limpieza:

• Limpieza diaria: Según tipo de apartamento (consultar al reservar). (Bajo petición previa. Sujeto a disponibilidad)

Cestas y Productos del Valle:

• Cesta con productos del Valle: 45 €

• Cesta Gourmet: 75 €

• Cesta Moët + Bombones: 95 €

Equipamiento Bebé:

• Cuna de bebé + Sábanas: Incluido sin coste

• Trona de bebé: Incluido sin coste

Gastronomía y Ocio:

• Pack Desayuno: Consultar disponibilidad y precio

• Alquiler de Raclette (por noche): 3 € (recogida y devolución en oficina)

• Alquiler de Fondue (por noche): 3 € (recogida y devolución en oficina)

13. Alquiler de Material de Esquí - Toti Ski Urgent

Los clientes con alojamiento reservado en totiaranalquilerbaqueira.com disfrutan de un 25% de descuento en el alquiler de material en Toti Ski Urgent (www.totiskiurgent.com).

Si adquiere un set de alquiler por un número determinado de días, no se permitirán cambios ni reembolsos por los días no utilizados. Puedes cancelar la compra hasta un día antes del inicio del alquiler. Pasado ese plazo no se admiten reembolsos.

Clases de esquí - Era Escola: Las clases y cursos con Era Escola tienen un 10% de descuento al reservar a través de Totiaran. Las cancelaciones deberán consultarlas directamente con Era Escola.

14. Normas de Uso del Alojamiento

La lista completa de Reglas de la Casa y Normas de Uso está disponible en el Área del Huésped. Al realizar la reserva, usted acepta seguirlas en su integridad. A continuación se resumen las principales:

• Deberá dejar el alojamiento recogido a la salida. No se pueden dejar platos ni utensilios en la pica o en el horno; utilice el lavavajillas.

• No se pueden dejar bolsas de basura dentro del alojamiento.

• No se deben dejar llaves puestas del lado de adentro de la puerta del alojamiento. El cliente será responsable de cualquier rotura o daño causado en la cerradura.

• Presencia de animales: traer un animal sin autorización previa de Totiaran supone la pérdida del 100% de la fianza, más cargos adicionales por daños hasta 2.500 €.

15. Contacto

• Dirección: C/ Perimetrau, s/n, Local 3 (frente a la rotonda del telecabina) 25598 Baqueira Beret, Lleida

• Teléfono: +34 973 644 787

• Email reservas: reservas@totiaranalquilerbaqueira.com

• WhatsApp incidencias: +34 609 334 226

• Web: www.totiaranalquilerbaqueira.com

Horario de atención al cliente:

• Invierno: lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 h.

• Desde el cierre de la estación hasta el 30 de junio: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.

• Julio y agosto: de 9:00 a 19:00 h.

• Del 1 de septiembre hasta el día 30 de noviembre: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.